A Florenz preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade. No entanto, de acordo com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor), as trocas e devoluções seguirão as condições abaixo descritas.
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será aceita apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Importante: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deverá ser enviado para análise. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual, ou
Devolução do valor pago, com reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
Importante: Não serão aceitas trocas em caso de defeitos causados por uso inadequado ou danos acidentais.
Produtos não podem ter sinais de uso.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
A Florenz reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções em caso de produtos danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
A Florenz não realiza trocas por insatisfação ou mudança de gosto, pois trabalha com peças exclusivas e personalizadas.
Em casos excepcionais e com justificativa válida, será analisada a possibilidade de troca ou crédito em loja, de acordo com as condições estabelecidas pela empresa.
Os reembolsos serão realizados através da forma de pagamento original, no caso de devolução por defeito de fabricação.
O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do processo de devolução.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail de contato [email protected] ou telefone +5544988170219, informando o número do pedido e a justificativa para a solicitação.
Em caso de devolução do produto, o reembolso será feito descontando-se os custos de frete, caso o cliente tenha escolhido frete pago.
A Florenz reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, conforme necessidade, sem aviso prévio.
